Spørsmål og svar

Vi behandler bestillinger fortløpende, og det er derfor ikke alltid mulig å gjøre endringer etter at bestillingen er lagt inn.

Kontakt oss så raskt som mulig, så undersøker vi om bestillingen kan stoppes. Har du allerede mottatt sendingsbekreftelse, kan vi dessverre ikke endre eller kansellere den. Du kan fortsatt benytte angreretten etter at du har mottatt varen.

Det er dessverre ikke mulig å legge til varer etter at bestillingen er betalt. Ønsker du flere produkter, må du legge inn en ny bestilling.

Vi kan normalt ikke slå sammen bestillinger. Ordrene behandles fortløpende og kan befinne seg på forskjellige stadier i pakke- og sendeprosessen.

Ordrebekreftelsen sendes automatisk til e-postadressen du oppga ved bestilling. Kontroller søppelpost eller reklamefilter.

Finner du fortsatt ikke bekreftelsen, kan du kontakte oss. Oppgi navnet og telefonnummeret som ble brukt ved bestillingen.

Du kan betale trygt med:

• Klarna
• Visa
• Mastercard

Tilgjengelige betalingsalternativer og vilkår vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Vi sender bestillinger med PostNord og Bring. Valg av transportør avhenger av leveringsadresse samt pakkens størrelse og vekt.

• Lagerførte varer: normalt 2–7 virkedager
• Bestillingsvarer: normalt cirka 12 dager

Leveringstidene er veiledende. Dersom bestillingen blir forsinket, vil vi informere deg så snart som mulig.

Du får gratis frakt på bestillinger over 300 kr.

For bestillinger under 300 kr beregnes frakten ut fra pakkens størrelse og vekt. Endelig fraktpris vises i kassen før du fullfører kjøpet.

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsnummer og informasjon om transportøren. Du kan også følge ordrestatusen ved å logge inn på kundekontoen din hos Outpro.no.

Det kan ta litt tid fra pakken registreres til sporingen blir oppdatert. Dersom sporingen fortsatt ikke viser aktivitet etter noen virkedager, kan du kontakte oss. Vi undersøker saken med transportøren.

Du har 14 dagers angrerett. Fristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.

Kontakt oss på post@outpro.no eller via chatten før du sender varen tilbake. Du vil deretter få informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.

Varen bør returneres komplett og i best mulig stand, gjerne i originalemballasjen. Returfrakten betales normalt av kunden.

Du må gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Etter at du har meldt fra om at du ønsker å bruke angreretten, må varen sendes tilbake innen 14 dager.

Vi anbefaler at du benytter sporbar frakt og tar vare på kvitteringen.

Kontakt oss innen 14 dager etter at du mottok varen. Den enkleste løsningen er normalt å returnere varen og legge inn en ny bestilling på produktet du ønsker.

Når returen er mottatt og godkjent, tilbakebetaler vi beløpet for den returnerte varen.

Når returen er mottatt og behandlet, tilbakeføres beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved bestillingen.

Hvor raskt beløpet blir synlig på kontoen din, avhenger av betalingsleverandøren og banken din.

Kontakt oss på post@outpro.no og oppgi ordrenummeret ditt. Fortell hvilken vare du mottok og hvilken vare du bestilte. Legg gjerne ved et bilde, slik at vi kan behandle saken raskere.

Ikke send varen i retur før du har mottatt informasjon fra oss.

Send oss en e-post med ordrenummer, en kort beskrivelse av skaden og tydelige bilder av varen og emballasjen. Vi vil deretter hjelpe deg videre.

Ved godkjent feil eller transportskade dekker Outpro.no nødvendige returkostnader.

Kontakt oss på post@outpro.no og oppgi:

• Ordrenummer
• Hvilket produkt saken gjelder
• En beskrivelse av feilen
• Bilder eller video som viser problemet, dersom det er mulig

Vi vurderer saken og gir deg informasjon om videre behandling.